(창업) 스마트슈머를 공략하라
스마트슈머 겨냥한 똑똑한 마케팅
창업시장에 스마트슈머(smartsumer)를 겨냥한 똑똑한 마케팅이 뜨고 있다. 스마트슈머란 스마트(smart)와 소비자(consumer)의 합성어로 말 그대로 똑똑한 소비자를 말한다. 불황형 실용주의 소비자라 해석하는 전문가도 있지만 아직 명확한 정의는 없다. 다만 스마트폰이 대중화되면서 널리 쓰이기 시작한 신조어인 만큼 스마트폰과 연결시켜 설명하는 경우가 많다.
고객과 소통을 통한 브랜드 충성도 강화
앱, SNS 등 다양한 콘텐츠로 승부
일반적으로 스마트슈머는 스마트폰의 다양한 기능을 활용해 실용적인 소비를 하면서 동시에 재미, 건강, 문화생활 등 부수적 효과까지 누리는 신 소비계층을 말한다.
창업시장에서도 스마트슈머를 겨냥해 마케팅을 펼치는 점포가 늘고 있다. 스마트폰을 활용해 할인 및 판촉행사를 펼치고 다양한 재밋거리를 제공하며 소비자와 실시간 소통함으로써 저비용 고효율의 마케팅을 펼치는 것이다.
앱을 활용하라
강병오 중앙대 겸임교수(창업학 박사)는 “스마트폰의 대중화는 적은 비용으로 효과적으로 마케팅 할 수 있다는 점에서 불황기에 골목상권 점포들이 살아남기 위한 최고의 기회”라며 “점포주들은 전단지 등 구시대적인 방법에만 얽매이지 말고 스마트폰 이용자의 소비 취향이나 스마트폰 활용 패턴, 새로 뜨는 앱 등을 주의 깊게 살펴볼 필요가 있다”고 말했다.
위치기반 역경매 서비스 앱(스마트폰 어플리케이션) ‘돌직구’는 외식 점포 정보에 특화된 서비스를 선보이고 있다. 소비자 회원이 원하는 날짜와 예상인원, 예산 등을 앱에 올리면 해당 지역의 점포주 회원이 이에 응찰하는 방식이다. 소비자 회원은 이 중 가장 마음에 드는 점포를 골라 예약한다.
판매자(점포주)가 아닌 구매자(소비자)가 먼저 입찰하기 때문에 역경매라 불린다. 주로 동창회 등 회식, 생일파티, 데이트 등이 가능한 음식점이 점포주 회원으로 가입한다. 론칭한 지 40여 일 된 돌직구는 현재 다운로드 20만회를 기록하며 큰 인기를 얻고 있다. 돌직구에 가입한 점포 수도 현재 2000여 개로 매주 수백 개씩 늘고 있는 추세다. 돌직구 앱은 아이폰용과 안드로이드용이 있다.
또 다른 업체로 식당흥정 서비스 ‘유아킹’이 있다. 유아킹 역시 음식점 정보에 특화된 위치기반 SNS의 하나로 서울 시내 주요 상권의 음식점들을 연결해 소비자와 음식점 주인이 흥정을 벌이도록 해준다. 기존에 음식점을 싸게 이용하는 방법으로 소셜커머스도 있다. 하지만 스마트폰을 활용한 역경매는 소셜커머스와 달리 정해진 할인율 없이 소비자와 음식점 주인이 직접 흥정을 벌이기 때문에 음식점 주인이 고객과 약속한 조건을 비교적 충실히 지키게 되고 경우에 따라 소셜커머스보다 더 많은 할인과 부수적인 서비스를 제공받을 수도 있다. 흥정의 재미도 느낄 수 있다. 점포주 입장에서도 별도의 홍보비 지출 없이 점포를 알리고 고객을 유치할 수 있다는 장점이 있다.
소비자의 타깃별 마케팅 채널이 전문화 되면서 SNS가 핵심 고객층인 젊은 세대와 소통하고, 그들에게 제품을 알리기 위한 필수적인 마케팅 수단으로 자리잡았다.
복합문화공간을 추구하는 ‘카페베네’(www.caffebene.co.kr)는 지난 5월 여름 신메뉴 8종을 출시하며, 자사 페이스북을 적극 활용, 핵심 타깃층을 대상으로 한 제품 홍보 효과를 톡톡히 봤다. 게릴라 이벤트와 타임 이벤트를 수시로 게재해 고정 팬을 확대하고, 페이스북 채널을 활성화 시켰다. 그 예로 카페베네 빙수 사진을 게재한 후, 댓글을 남긴 사람 중 5명을 선정해, 해당 빙수를 제공하는 게릴라 이벤트에 단 몇 시간 만에 약 6만 건의 글이 달리고, 해당 글의 ‘좋아요’ 클릭 인원이 7만명을 돌파하는 등 폭발적인 실시간 반응이 이어졌다.
이 뿐만 아니라, 빙수 신제품으로 사다리타기 경품 이벤트 및 MD신제품 애칭 지어주기 등 SNS 속 소비자들과 함께 소통할 수 있는 소소한 이야기들을 지속적으로 생산해내며, 최근에는 공식 페이스북의 팬 수가 3만명을 돌파했다.
이러한 성과들을 바탕으로 카페베네는 최근 소셜분석서비스 펄스K가 발표한 소셜스코어 70.9점, 소셜호감도 72.9점을 기록하며, 경쟁사들과 비교해 높은 점수를 받기도 했다.
저비용, 고부가가치 SNS
카페베네 마케팅 담당자는 “SNS 채널은 소비자의 반응을 발 빠르게 살피고, 신속한 피드백을 통해 충실도 높은 쌍방향 커뮤니케이션이 이루어진다는 점에서 브랜드 운영에 효율적인 장점이 많다”며 “앞으로도 온·오프라인을 통합한 마케팅을 진행하는 것은 물론, 페이스북에 특화된 감성적인 콘텐츠들을 지속적으로 선보일 예정”이라고 말했다.
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